Terrastegels beschadigd bij levering

Reageren
Quote
Voeg een andere quoty toe of reply now
Afdrukken
afbeelding van Murten
Lid vanaf: 26/05/2014
2 berichten

Bij levering van onze 112 terrastegels afgelopen vrijdag (granieten tegels dalton black gevlamd/geborsteld 60x60x2, impermo) bleken 30 tegels geschonden aan topzijde. Doordat een kist van de palet was geschoven bij transport, was onder andere een groot deel in de hoek beschadigd.

Volgens de verkoper is dit minder dan 2% van een tegel en mogen we van geluk spreken dat we ze komende woensdag eigenhandig (in 3 a 4 keer gezien het gewicht) mogen gaan omruilen in de halve dag verlof die daarvoor moet nemen.

Om zeker te zijn controleerde ik vanavond de helft van de overblijvende tegels, hier heb ik nog 7 gebarsten exemplaren uit gelicht. Dus er zullen er nog volgen.

Nu vraag ik me af:

Mogen gebarsten natuursteentegels geplaatst worden of barsten die verder bij vorst? Stabilisé onderlaag, worden gelegd in mortelbed.

Klopt het dat ruim een kwart van een levering mag geschonden zijn zonder dat een leverancier iets aan de klant verplicht is, als elke tegel minder dan 2% geschonden is (bvb. allemaal in één hoek)? Mag ik dus al blij zijn dat ik deze mag gaan ruilen, zoals de verkoper meldde toen ik belde?

Reacties

afbeelding van Defille
Lid vanaf: 05/11/2012
226 berichten
Quote
Voeg een andere quoty toe of reply now
Rapporteer

ik heb ooit eens één geschonden pak van een palet omgeruild bij impermo, die hebben daar nooit moeilijk over gedaan.

zie website impermo:

Alle materialen vallen onder de gebruikelijke fabrieksgaranties. Breuk wordt gratis omgeruild in de magazijnen. Bij een eventueel probleem komt een specialist of een afgevaardigde van de fabrikant vanuit het buitenland ter plaatse. Indien een tegel een zichtbaar gebrek vertoont mag hij in geen enkel geval geplaatst worden. In dat geval worden de tegels onmiddellijk terug genomen en geruild voor 100% foutloze. Zie ook de algemene en bijzondere voorwaarden.

Het spreekt voor zich dat u onbeschadigde materialen koopt. Breuk wordt gratis geruild in de magazijnen indien de gebroken tegels aangeboden worden. Impermo tracht steeds dezelfde tonaliteit (kleur) en caliber (maatvastheid) te kunnen naleveren indien de klant die kan meedelen. (info enkel op de verpakking)

afbeelding van tjay
Lid vanaf: 21/06/2011
10977 berichten
Quote
Voeg een andere quoty toe of reply now
Rapporteer

Murten;1937395 wrote:
Klopt het dat ruim een kwart van een levering mag geschonden zijn zonder dat een leverancier iets aan de klant verplicht is, als elke tegel minder dan 2% geschonden is (bvb. allemaal in één hoek)?

Wat staat in de algemene verkoopsvoorwaarden? Heb je deze gelezen voor je de offerte ondertekend hebt, of zitten die (zoals vaak) enkel op de achterzijde van de faktuur?

In principe: als jij hele, niet-gebarsten, niet-beschadigde tegels besteld, dienen deze zo ter beschikking gesteld te worden... Enkel als jij ergens expliciet akkoord bent gegaan dat beschadigingen bij levering, of foutenmarge XYZ van toepassing is (bv. in de offerte voorwaarden, verkoopsvoorwaarden, algemene voorwaarden), kan men inroepen hier van af te wijken.

Ik denk dat men hoogstens kan vragen dat je bv. een heel pak terugbrengt (en niet een individuele tegel).

afbeelding van tjay
Lid vanaf: 21/06/2011
10977 berichten
Quote
Voeg een andere quoty toe of reply now
Rapporteer

Murten;1937395 wrote:
Klopt het dat ruim een kwart van een levering mag geschonden zijn zonder dat een leverancier iets aan de klant verplicht is, als elke tegel minder dan 2% geschonden is (bvb. allemaal in één hoek)?

Wat staat in de algemene verkoopsvoorwaarden? Heb je deze gelezen voor je de offerte ondertekend hebt, of zitten die (zoals vaak) enkel op de achterzijde van de faktuur?

In principe: als jij hele, niet-gebarsten, niet-beschadigde tegels besteld, dienen deze zo ter beschikking gesteld te worden... Enkel als jij ergens expliciet akkoord bent gegaan dat beschadigingen bij levering, of foutenmarge XYZ van toepassing is (bv. in de offerte voorwaarden, verkoopsvoorwaarden, algemene voorwaarden), kan men inroepen hier van af te wijken.

Ik denk dat men hoogstens kan vragen dat je bv. een heel pak terugbrengt (en niet een individuele tegel).

afbeelding van impermo
Lid vanaf: 31/03/2014
16 berichten
Quote
Voeg een andere quoty toe of reply now
Rapporteer

Hoi,

Zoals eerder gesteld door 'Defille', verwijzend naar onze verkoopsvoorwaarden, wordt breuk in het algemeen gratis omgeruild.

Algemeen geldt er bij natuursteen vaak een regel van 2-5% breuktolerantie, naargelang de leverancier.

Men stelt dat de getroffen materialen, vallende onder dit percentage gebruikt worden wanneer men ergens tegels moet verzagen.

Deze regel is enkel van toepassing op het aantal beschadigde tegels en niet op de grootte van beschadiging per tegel. Concreet betekent dat in dit geval: van de 112 tegels, 'mogen' er slechts 2 tegels beschadigd zijn.

Indien het voorvalt dat er om de ene of andere reden toch meer breuk of beschadiging wordt vastgesteld na levering, worden de getroffen tegels integraal omgeruild. Het spreekt voor zich dat wanneer de klant niet in staat is om ze zelf om te ruilen, gezien de hoeveelheid, wij de nieuwe tegels kosteloos leveren en de getroffen tegels weer meenemen.

Concreet werd er in dit geval enkele voorstellen gedaan, in samenspraak met de klant, ter oplossing van het ongemak.

Mvg,

Nik Cloots

afbeelding van impermo
Lid vanaf: 31/03/2014
16 berichten
Quote
Voeg een andere quoty toe of reply now
Rapporteer

Hoi,

Zoals eerder gesteld door 'Defille', verwijzend naar onze verkoopsvoorwaarden, wordt breuk in het algemeen gratis omgeruild.

Algemeen geldt er bij natuursteen vaak een regel van 2-5% breuktolerantie, naargelang de leverancier.

Men stelt dat de getroffen materialen, vallende onder dit percentage gebruikt worden wanneer men ergens tegels moet verzagen.

Deze regel is enkel van toepassing op het aantal beschadigde tegels en niet op de grootte van beschadiging per tegel. Concreet betekent dat in dit geval: van de 112 tegels, 'mogen' er slechts 2 tegels beschadigd zijn.

Indien het voorvalt dat er om de ene of andere reden toch meer breuk of beschadiging wordt vastgesteld na levering, worden de getroffen tegels integraal omgeruild. Het spreekt voor zich dat wanneer de klant niet in staat is om ze zelf om te ruilen, gezien de hoeveelheid, wij de nieuwe tegels kosteloos leveren en de getroffen tegels weer meenemen.

Concreet werd er in dit geval enkele voorstellen gedaan, in samenspraak met de klant, ter oplossing van het ongemak.

Mvg,

Nik Cloots

afbeelding van Murten
Lid vanaf: 26/05/2014
2 berichten
Quote
Voeg een andere quoty toe of reply now
Rapporteer

impermo;1938572 wrote:

Concreet werd er in dit geval enkele voorstellen gedaan, in samenspraak met de klant, ter oplossing van het ongemak.

Mvg,

Nik Cloots

Klopt.

We hebben dinsdag zelf teruggebeld naar impermo, toen heeft een heel vriendelijke dame ons wel vooruit geholpen. Ik heb de uiteindelijk 42 beschadigde tegels zelf moeten transporteren maar er was wel voorgesteld om te leveren, helaas na het lange weekend.

Met dank aan verkoper Guy om mee de handen uit de mouwen te steken.

afbeelding van Murten
Lid vanaf: 26/05/2014
2 berichten
Quote
Voeg een andere quoty toe of reply now
Rapporteer

impermo;1938572 wrote:

Concreet werd er in dit geval enkele voorstellen gedaan, in samenspraak met de klant, ter oplossing van het ongemak.

Mvg,

Nik Cloots

Klopt.

We hebben dinsdag zelf teruggebeld naar impermo, toen heeft een heel vriendelijke dame ons wel vooruit geholpen. Ik heb de uiteindelijk 42 beschadigde tegels zelf moeten transporteren maar er was wel voorgesteld om te leveren, helaas na het lange weekend.

Met dank aan verkoper Guy om mee de handen uit de mouwen te steken.