hoe(veel) vakman betalen voor herstelling?

Reageren
Quote
Voeg een andere quoty toe of reply now
Afdrukken
afbeelding van Lizzie
Lid vanaf: 03/07/2007
741 berichten

Dag iedereen,

Ik hoop dat ik mijn vragen onder de juiste rubriek zet.

Onze verwarmingsketel (Eurostar van Junkers) is iets meer dan drie jaar oud en sinds kort hebben we er problemen mee: het duurt zeer lang voor bv. het water van de douche opwarmt en de ketel valt regelmatig uit tijdens het douchen (kkkoud!!).

Ik heb de installateur gebeld, die het probleem doorgegeven heeft aan Junkers (hoewel de garantietermijn verstreken is). Daarnet werd ik opgebeld door de firma en ze stellen voor maandag langs te komen.

Ik heb niet zo'n fijne ervaringen met vakmannen en wil deze keer een beetje voorbereid zijn. Vandaar de volgende vragen:

- Is het normaal dat de installateur Junkers zelf optrommelt? Doen installateurs niet aan probleemoplossing?

- Is het normaal dat ik op het moment zelf cash of met bancontact moet betalen? Of heb ik het recht een factuur met betalingstermijn te vragen?

- Wat vinden jullie van een forfaitaire verplaatsingskost van 55 euro?

Ik wil gerust correct betalen voor goed werk, maar hoop dat jullie meer zicht hebben op wat "correct" is en wat niet.

Alvast bedankt!

Reacties

afbeelding van barteke
Lid vanaf: 11/08/2006
2631 berichten
Quote
Voeg een andere quoty toe of reply now
Rapporteer

robotic wrote:
elektro wrote:
Interventies zijn ook niet altijd van dien aard dat gevolg A altijd komt van oorzaak X. Soms kan gevolg A als oorzaak X,Y of Z hebben. moet je dan als technieker altijd X Y en Z vervangen en voor de zekerheid ook W. Stel maar eens dat de oorzaak bij W ligt en je hebt X,Y en Z vervangen, dan moet de klant niet meer betalen? Maar dan heb je het probleem dat wanneer je X,Y,Z en W vervangt, dan is de herstelling te duur. Kortom iemand die niet begrijpt dat een interventie aan een toestel niet hetzelfde is als een brood kopen, kan je nooit tevreden stellen.

groeten,

dit is nu net wat ik wil bedoelen ook.

vorig jaar nog in een huis dat mijn vader verhuurd,oven was stuk en ze belden een techniker(niet het merk)technieker komt langs maakt de oven en stuurd het factuur op naar mijn vader.

Nu had mijn vader de technikere gecontacteerd terwijl hij bij de huurder bezig was met de vraag of het deffect te wijten is aan foutief gebruik of dat het gewoon een deffect is.

Het is maar een kleinigheid zij hij.

ok,2 dagen nadien factuur in de bus

895 euro???? :roll:

een kleinigheid dus,hij gheeft bijna alle stukken vervangen in de oven die je kan vervangen.

Hij vervangt een stuk,ziet dat het nog niet werkt,hij vervangt weer en stuk enzo....

telkens staan er weer verplaatsingkosten bij(omdat hij die stukken niet bij heeft) en blijbaar vinden ze dit allemaal maar normaal???

Technikers die er geen verstand van hebben (en dat zijn er spijtig genoeg veel)blijf er dan aub af.

Of op zijn minst noem 895 euro ni veel geld :twisted: Lol

Juist,

maar dan is het ook aan de vakman om dat duidelijk te communiceren aan de klant... Het is uiteindelijk de klant die - in overleg met de vakman - beslist wat er dient te gebeuren. Er kan bijvoorbeeld geopteerd worden om enkel het stuk te vervangen dat 'het meest waarschijnlijk' de oorzaak is. Als dat achteraf niet zo blijkt te zijn...spijtig maar het zij zo. Klant was op de hoogte en vakman heeft ter goeder trouw gehandeld.

Als de vakman dat op eigen houtje doet, de factuur ontvangt en het probleem blijkt niet opgelost te zijn dan is het toch normaal dat je als klant een wrange nasmaak hebt over het geleverde werk.

Dat het allemaal niet zo simpel is als een brood kopen is zeker waar, maar je mag als klant toch verwachten dat een vakman wat beroepsfierheid heeft om het probleem op te lossen waarvoor hij of zij betaald wordt.. Als ik sommige reacties lees dan wordt het hier bijna als normaal beschouwd dat je als klant betaalt voor iets wat niet gemaakt is :shock:

Maar, on topic : het is inderdaad beter iets meer te betalen voor een degelijke vakman die je probleem ongetwijfeld snel zal kunnen oplossen. Zeker voor zulke zaken zou ik niet op een paar euro's kijken..

*biggrin*

afbeelding van kidcool
Lid vanaf: 11/03/2006
7861 berichten
Quote
Voeg een andere quoty toe of reply now
Rapporteer

if you pay peanuts, you get monkeys Dirol

afbeelding van ST5
Lid vanaf: 11/10/2010
1423 berichten
Quote
Voeg een andere quoty toe of reply now
Rapporteer

robotic wrote:

maar dan is het ook aan de vakman om dat duidelijk te communiceren aan de klant... Het is uiteindelijk de klant die - in overleg met de vakman - beslist wat er dient te gebeuren. Er kan bijvoorbeeld geopteerd worden om enkel het stuk te vervangen dat 'het meest waarschijnlijk' de oorzaak is. Als dat achteraf niet zo blijkt te zijn...spijtig maar het zij zo. Klant was op de hoogte en vakman heeft ter goeder trouw gehandeld.

Ja maar zo heb ik dat niet begrepen

Ja maar achteraf gezien...

Ik heb dat nooit gezegd.

Dat hebt gij nooit gezegd

Dat had ge mij wel kunnen vertellen van in t begin

enzovoort...

afbeelding van Lizzie
Lid vanaf: 03/07/2007
741 berichten
Quote
Voeg een andere quoty toe of reply now
Rapporteer

Onze ketel is ontkalkt en werkt weer prima.

En over de twee vakmannen van Junkers niets dan goed! We hebben een kleine 200 euro moeten betalen: het vast recht + een uur werk + het materiaal om te ontkalken. Ze hebben slechts 1 uur werk aangerekend, terwijl ik zeker weet dat ze bijna een half uur langer binnen zijn geweest. En een van hen heeft ook nog de filtertjes in de kranen schoongemaakt.

Prima service en we weten meteen wie we gaan opbellen voor de tweejaarlijkse controle!

afbeelding van barteke
Lid vanaf: 11/08/2006
2631 berichten
Quote
Voeg een andere quoty toe of reply now
Rapporteer

Lizzie wrote:
Onze ketel is ontkalkt en werkt weer prima.

En over de twee vakmannen van Junkers niets dan goed! We hebben een kleine 200 euro moeten betalen: het vast recht + een uur werk + het materiaal om te ontkalken. Ze hebben slechts 1 uur werk aangerekend, terwijl ik zeker weet dat ze bijna een half uur langer binnen zijn geweest. En een van hen heeft ook nog de filtertjes in de kranen schoongemaakt.

Prima service en we weten meteen wie we gaan opbellen voor de tweejaarlijkse controle!

is fijn om dit nog eens te horen'vakmannen die hun job doen met plezier'

vind je niet vaak meer zo gemotiveerde mensen.

*biggrin*

afbeelding van keurte
Lid vanaf: 10/04/2008
914 berichten
Quote
Voeg een andere quoty toe of reply now
Rapporteer

Lizzie wrote:
Onze ketel is ontkalkt en werkt weer prima.

En over de twee vakmannen van Junkers niets dan goed! We hebben een kleine 200 euro moeten betalen: het vast recht + een uur werk + het materiaal om te ontkalken. Ze hebben slechts 1 uur werk aangerekend, terwijl ik zeker weet dat ze bijna een half uur langer binnen zijn geweest. En een van hen heeft ook nog de filtertjes in de kranen schoongemaakt.

Prima service en we weten meteen wie we gaan opbellen voor de tweejaarlijkse controle!

doen ze bij Junkers zelf het onderhoud van hun ketels of was dit een onderaannemer ?

Pagina's