Nous avons commandé de nouvelles fenêtres et les avons fait installer.
Tant dans la salle d'exposition que dans les mesures techniques, il n'y avait aucune mention d'un bord d'étanchéité, d'une barrière à l'eau. Nous avons également montré des photos de nos anciennes fenêtres lors de la commande dans la salle d'exposition. Nous avons demandé à plusieurs reprises des fenêtres affleurant le mur comme les anciennes. Nous avons également indiqué clairement à l'expert technique qui a visité nos locaux que les fenêtres devaient être au ras de la façade. Cela a été confirmé tant dans la salle d'exposition que sur le chantier, sans aucun problème.
Lors de l'installation, nous avons remarqué qu'un bord saillant était placé sous les fenêtres. Lorsque nous en avons parlé aux installateurs, ils nous ont indiqué qu'ils n'avaient pas d'autre choix que de le placer. Sinon, l'eau de pluie pourrait s'infiltrer. Le remplacement des anciennes fenêtres n'est pas non plus une option.
D'après les renseignements obtenus auprès du showroom, un "code 101" figure sur le devis. Il s'agit de l'arête d'étanchéité saillante, de la barrière à l'eau. La vendeuse ne le savait pas elle-même et avait vérifié auprès du service technique.
Nous contactons le service clientèle qui nous répond que ce code figure sur le devis et dans l'étude technique. Ils ne peuvent pas vérifier ce qui a été convenu verbalement, mais seulement les faits. Le devis et la mesure sont signés. Lorsque nous demandons où le bord de fuite est mentionné, on nous répond que le code 101 figure sur les documents.
[Ai-je raison de dire que je ne peux pas être réputé connaître le "code 101" et savoir qu'il s'agit d'un bord de fuite saillant ? Existe-t-il un service de médiation auprès duquel je peux soulever cette question pour qu'une partie neutre se prononce ?[/I].
La photo avec le lierre est l'ancienne fenêtre. Elle a été montrée dans la salle d'exposition et à l'expert technique. La deuxième photo date de l'installation, lorsque nous avons vu pour la première fois la barrière d'eau et le bord de fuite.


Tant dans la salle d'exposition que dans les mesures techniques, il n'y avait aucune mention d'un bord d'étanchéité, d'une barrière à l'eau. Nous avons également montré des photos de nos anciennes fenêtres lors de la commande dans la salle d'exposition. Nous avons demandé à plusieurs reprises des fenêtres affleurant le mur comme les anciennes. Nous avons également indiqué clairement à l'expert technique qui a visité nos locaux que les fenêtres devaient être au ras de la façade. Cela a été confirmé tant dans la salle d'exposition que sur le chantier, sans aucun problème.
Lors de l'installation, nous avons remarqué qu'un bord saillant était placé sous les fenêtres. Lorsque nous en avons parlé aux installateurs, ils nous ont indiqué qu'ils n'avaient pas d'autre choix que de le placer. Sinon, l'eau de pluie pourrait s'infiltrer. Le remplacement des anciennes fenêtres n'est pas non plus une option.
D'après les renseignements obtenus auprès du showroom, un "code 101" figure sur le devis. Il s'agit de l'arête d'étanchéité saillante, de la barrière à l'eau. La vendeuse ne le savait pas elle-même et avait vérifié auprès du service technique.
Nous contactons le service clientèle qui nous répond que ce code figure sur le devis et dans l'étude technique. Ils ne peuvent pas vérifier ce qui a été convenu verbalement, mais seulement les faits. Le devis et la mesure sont signés. Lorsque nous demandons où le bord de fuite est mentionné, on nous répond que le code 101 figure sur les documents.
[Ai-je raison de dire que je ne peux pas être réputé connaître le "code 101" et savoir qu'il s'agit d'un bord de fuite saillant ? Existe-t-il un service de médiation auprès duquel je peux soulever cette question pour qu'une partie neutre se prononce ?[/I].
La photo avec le lierre est l'ancienne fenêtre. Elle a été montrée dans la salle d'exposition et à l'expert technique. La deuxième photo date de l'installation, lorsque nous avons vu pour la première fois la barrière d'eau et le bord de fuite.


Le texte ci-dessus a été traduit automatiquement.